近日，我校人文與外語學院教授翁列恩在權威期刊《中國社會科學》2021年第11期發表《公共服務質量：分析框架與路徑優化》一文，全文26000余字。這是我校教師首次在《中國社會科學》發表學術論文。
《中國社會科學》是中國社會科學院主管并主辦的綜合性社會科學期刊，主要發表我國人文社會科學領域最新和最重要的學術研究成果，被學界譽為我國最高水平的綜合類人文社會科學期刊。該文的發表是我校在公共服務高質量發展研究方面取得的突破性進展。
公共服務高質量發展是更好服務經濟社會高質量發展和實現共同富裕的基礎條件和重要保障。在中國語境下進行重新構建公共服務質量發展理論，不僅是新時代公共管理改革創新的重要內容，也是國家治理能力現代化亟待回答的重要課題。
文章基于公共服務質量發展的動態演進，按照公共服務質量的內在邏輯構建過程控制維度、績效測量維度、公民感知維度三者相互嵌套的公共服務質量發展的理論分析框架，闡釋了由績效問責與公眾參與的混合機制和公共服務質量循環機制共同生成的公共服務質量發展機制，以尋求公共服務供給標準改善的實然狀態與公民對公共服務質量期望滿足及其滿意度提升的應然狀態相統一。文章還從我國公共服務質量發展政策變遷與實踐演繹角度對目標責任制管理、公民滿意評價、公共服務標準化、公共服務質量評估等創新策略進行了深入分析，以探尋向公共服務高質量發展目標邁進的可能。文章提出，要通過強化以公共服務質量內循環為基礎的過程控制、構建公共部門與公眾質量感知之間互動與持續改進的機制以及建立公共服務質量持續改進與發展的績效評估體系等措施，從而實現公共服務高質量的發展，助推政府治理現代化，真正滿足人民群眾對美好生活的向往。
翁列恩教授是我校人文與外語學院公共事務系教師，博士畢業于浙江大學公共管理學院行政管理專業，新加坡南洋理工大學訪問學者、美國俄亥俄大學訪問學者。主要研究領域為公共服務、績效評估與治理創新，在《中國社會科學》《政治學研究》《公共管理學報》《中國行政管理》等期刊發表論文20余篇，主持國家社科基金一般項目、國家社科基金后期資助項目、浙江省哲學社會科學規劃領軍人才項目等省部級以上課題6項，出版《地方政府創新的動因及其作用機制研究》《政府管理與公共服務標準化研究》等專著，研究成果獲浙江省哲學社會科學優秀成果獎一等獎（排名第二）、二等獎等。
